En MejorCDT estamos revolucionando cómo las personas invierten en Colombia. En solo 5 años nos convertimos en una de las Fintech de mayor crecimiento del país (Forbes – 30 Promesas 2022). Hoy, más de 150.000 usuarios confían en nosotros para encontrar los mejores CDTs en tiempo real.
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Lo que harás:
- Gestionar y resolver casos, solicitudes y PQRS de nuestros clientes, brindando respuestas claras, oportunas y efectivas.
- Gestionar y resolver solicitudes, inquietudes e inconvenientes de manera ágil, clara y efectiva.
- Contactar proactivamente a clientes para acompañarlos en sus procesos y asegurar que cada interacción sea fluida.
- Hacer seguimiento de casos y solicitudes de principio a fin, asegurando una solución oportuna y evitando reprocesos.
- Gestionar y actualizar la información de clientes en HubSpot, registrando interacciones, solicitudes, seguimientos y estados de cada caso.
- Consultar y analizar información en HubSpot para hacer seguimiento a casos, identificar tendencias y generar insights sobre nuestros clientes.
- Trabajar de la mano con Operaciones, Tecnología, Comercial y Producto para resolver casos y mejorar continuamente nuestros procesos.
- Identificar oportunidades de mejora a partir del feedback y las necesidades de nuestros clientes.
- Convertir cada interacción en una posibilidad para generar confianza y fidelización, poniendo siempre al cliente en el centro.
- +1 año de experiencia en roles de atención, servicio al cliente o fidelización (prácticas cuentan)
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- Experiencia en atención telefónica o telemercadeo.
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