¿Te apasiona el servicio al cliente y disfrutas ayudar a las personas a encontrar soluciones a través de una sobresaliente atención telefónica?

Importante organización multinacional con presencia en Latinoamérica y Estados Unidos se encuentra en búsqueda de un(a) Asesor de Servicio al Cliente y Cobranza Preventiva, quien será responsable de gestionar clientes con mora temprana (0 a 30 días), brindando acompañamiento, seguimiento y orientación sobre sus obligaciones financieras para facilitar la normalización de pagos y asegurar una experiencia positiva de servicio.

Buscamos personas empáticas, orientadas al cliente y al cumplimiento de objetivos, con experiencia en atención telefónica, call center o servicio al cliente, capaces de desarrollar conversaciones efectivas, generar compromisos de pago y gestionar diferentes herramientas tecnológicas de manera simultánea.

Principales responsabilidades:

*Gestionar llamadas entrantes y salientes con clientes cuyas cuentas presenten entre 0 y 30 días de atraso.




*Establecer acuerdos y compromisos de pago de acuerdo con las políticas y procedimientos de la compañía.
*Brindar orientación a los clientes sobre financiamiento, estado de cuenta y consultas relacionadas con sus productos o servicios.
*Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones oportunas procurando resolver los requerimientos en el primer contacto.
*Realizar seguimiento a promesas de pago y compromisos adquiridos por los clientes.
*Registrar de manera precisa y completa la información de cada interacción en los sistemas de la compañía.
*Gestionar simultáneamente llamadas, aplicaciones y plataformas tecnológicas durante la atención.
*Escalar o transferir los casos que requieran soporte administrativo especializado de acuerdo con los procesos internos.
*Cumplir los indicadores de productividad, calidad, promesas de pago, recaudo y desempeño definidos para la operación.
*Mantener una comunicación cordial, profesional y orientada al servicio en cada interacc

📌 Asesor de servicio al cliente y cobranza preventiva (Bogotá)
🏢 Hy Cite
📍 Bogotá