En HITSS buscamos un(a) cualificado con experiencia en operación de servicios TI, soporte, atención al cliente y liderazgo de equipos, con capacidad para coordinar la continuidad operativa, gestionar incidentes y requerimientos, hacer seguimiento a indicadores y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.

¿Cuál será tu reto?
Coordinar y supervisar la operación de plataformas, aplicaciones y procesos de servicio, garantizando la continuidad, disponibilidad y calidad de la operación. Tendrás a cargo el seguimiento de incidentes, requerimientos, indicadores, recursos y equipo de trabajo, articulándote con áreas técnicas, proveedores y frentes de atención.

Principales responsabilidades
Coordinar la operación integral de soporte, monitoreo y aseguramiento de servicios TI.
Gestionar incidentes, requerimientos y problemas bajo cumplimiento de SLA, OLA y ANS.
Hacer seguimiento a eventos críticos y escalamientos operativos.
Administrar turnos, novedades de personal y distribución de cargas de trabajo.
Realizar seguimiento a indicadores de productividad y calidad.




Generar reportes operativos y presentaciones ejecutivas.
Participar en comités de servicio, planes de mejora y gestión de riesgos.
Coordinar acciones con áreas técnicas, negocio y proveedores.
Asegurar la continuidad y calidad de los servicios.
Identificar oportunidades de mejora y optimización de la operación.

Perfil requerido
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia en operaciones de Service Desk, SAC, NOC, soporte o canales de atención.
Al menos 2 años de experiencia liderando o coordinando equipos, con responsabilidad sobre KPIs, reportes y operación.

Conocimientos
Gestión de incidentes y requerimientos.
SLA, OLA y ANS.
Gestión de backlog y priorización.
Seguimiento de KPIs y productividad.
Calidad operativa y control de procesos.
Monitoreo de plataformas.
Gestión de cambios y capacidad.
Herramien

📌 Líder de Operación Junior (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá