En HITSS buscamos un(a) profesional con experiencia en Gestión de Problemas, Gestión de Incidentes y soporte de aplicaciones core, con capacidad para liderar análisis de causa raíz, coordinar equipos multidisciplinarios y promover soluciones permanentes que fortalezcan la estabilidad de los servicios tecnológicos.
¿Cuál será tu reto?
Liderar y coordinar el proceso de Problem Management bajo buenas prácticas ITIL, gestionando el ciclo de vida de problemas identificados en ambientes productivos y asegurando la correcta documentación, seguimiento y remediación de causas raíz asociadas a incidentes recurrentes o de alto impacto.
Principales responsabilidades
Liderar el proceso de Gestión de Problemas bajo buenas prácticas ITIL.
Gestionar el ciclo de vida completo de problemas en ambientes productivos.
Realizar análisis de causa raíz de incidentes críticos o recurrentes.
Coordinar sesiones de análisis con equipos de soporte, operación, desarrollo, infraestructura, datacenter y seguridad.
Documentar causas raíz, hallazgos, acciones correctivas y preventivas.
Hacer seguimiento a planes de remediación.
Apoyar la actualización de la Base de Errores Conocidos (KEDB).
Participar en postmortem, comités de seguimiento e incidentes mayores.
Promover acciones de mejora continua para reducir incidentes repetitivos.
Participar en procesos de gestión de cambios derivados de problemas identificados.
Garantizar la actualización de documentación técnica y operativa.
Perfil requerido
Competente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
Experiencia laboral en áreas de tecnología.
Experiencia mínima de 1 año en Gestión de Problemas ITIL.
Experiencia mínima de 2 años en Gestión de Incidentes.
Deseable experiencia en soporte de aplicaciones core de empresas del sector telecomunicaciones.
Conocimientos técnicos
ITIL y Gestión de Servicios TI.
Problem Management.
Incident Management y Major Incident Management.
Root Cause Analysis (RCA).