En HITSS buscamos un(a) cualificado con experiencia en gestión y dirección de servicios, administración de capacidad, indicadores, calidad, riesgos y continuidad, con capacidad para coordinar la prestación integral del servicio y gestionar las escalaciones de manera efectiva.
¿Cuál será tu reto?
Dirigir la prestación del servicio, asegurando una adecuada distribución de la capacidad, seguimiento de indicadores, gestión de riesgos, calidad, continuidad y conocimiento, manteniendo una comunicación efectiva con los diferentes equipos y garantizando el cumplimiento de los objetivos del servicio.
Principales responsabilidades
Dirigir y hacer seguimiento a la prestación del servicio.
Distribuir y administrar la capacidad de los equipos.
Consolidar y analizar indicadores de gestión.
Gestionar la calidad del servicio.
Identificar y administrar riesgos operativos.
Garantizar la continuidad del servicio.
Gestionar y fortalecer el conocimiento de la operación.
Administrar escalaciones y coordinar su atención.
Participar en iniciativas de mejora y optimización del servicio.
Perfil requerido
Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Contaduría Pública o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia laboral.
Al menos 2 años de experiencia relacionada con gestión o dirección de servicios.
Deseable especialización en Gerencia de Proyectos, Gestión de Servicios, Riesgos o áreas relacionadas.
Conocimientos
Gestión y dirección de servicios.
Administración de capacidad.
Gestión de indicadores.
Gestión de calidad.
Gestión de riesgos.
Continuidad del servicio.
Gestión del conocimiento.
Manejo de escalaciones.
Metodologías de gestión de proyectos.
Metodologías ágiles.
Azure DevOps.
Conocimientos o acercamiento a herramientas de Inteligencia Artificial.
Condiciones
Modalidad: Presencial
Lugar de trabajo: Plaza Claro, Bogotá.
Horario: administrativo.
Contrato: indefinido.
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📌 Gerente de Proyecto (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá
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