MISIÓN DEL CARGO
Asegurar la operación optimizado de los canales de venta alternos, mediante el monitoreo, análisis y optimización del desempeño de las plataformas digitales y aplicaciones habilitadas, con el fin de garantizar la correcta operación de los canales, mejorar la experiencia del cliente y contribuir al crecimiento y cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales del negocio.RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Asegurar el funcionamiento continuo y correcto de los canales de venta alternos y activos digitales comerciales e institucionales, mediante el seguimiento a configuraciones, integraciones y disponibilidad de las plataformas, con el fin de garantizar la continuidad operativa y el cumplimiento de los objetivos del negocio.
Asegurar el correcto funcionamiento de las plataformas de ecommerce y la integración de sucursales y puntos de operación con los sistemas transaccionales, mediante el monitoreo y validación de integraciones como SAP y aplicativos asociados, con el propósito de soportar la operación comercial y minimizar incidencias operativas.
Monitorear el desempeño operativo de los canales comerciales e institucionales, gestionando incidencias como cancelaciones, partidas abiertas y novedades operativas, y definiendo planes de acción para su reducción, con el fin de mejorar la eficiencia operativa y contribuir a los resultados comerciales.
Verificar la veracidad, vigencia y calidad de la información publicada en las plataformas y medios virtuales asociados a los canales alternos, mediante controles y validaciones periódicas, con el fin de asegurar una operación confiable y una adecuada experiencia del cliente.
Coordinar con equipos internos de tecnología y proveedores externos la atención de incidencias, ajustes y mejoras en las plataformas y activos digitales, mediante la gestión y seguimiento de requerimientos, con el objetivo de garantizar la estabilidad y evolución de la operación de los canales alternos.
Gestionar la configuración y manteni