Buscamos un Formador de Call Center con experiência comprobada en procesos de capacitación para el canal Claro Hogar. La persona seleccionada será responsable de diseñar e impartir formaciones que potencien el desempeño del equipo de ventas y servicio, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y los indicadores del canal.
Responsabilidades:
Diseñar y ejecutar programas de formación para asesores del canal Claro Hogar (productos, procesos, técnicas de venta y servicio al cliente).
Realizar seguimiento y acompañamiento al equipo capacitado para medir el impacto de las formaciones en los indicadores.
Actualizar contenidos de capacitación según cambios en productos, tarifas y lineamientos del cliente Claro.
Generar reportes de avance, asistencia y resultados de las sesiones de formación.
Apoyar en procesos de inducción para nuevos asesores y refuerzos para el equipo existente.
Perfil requerido
Experiência mínima de 1 año como formador, capacitador o entrenador en call center, con experiência comprobada en el canal Claro Hogar.
Conocimiento de productos, procesos y herramientas del canal Evidente Hogar (internet, televisión, telefonía fija).
Habilidades de comunicación, pedagogía y liderazgo de grupos.
Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint) y plataformas de formación virtual.
Orientación al logro, capacidad para trabajar con indicadores y bajo presión.
Lo que ofrecemos
Salario $2.300.000 + Aux de trasporte + comisiones