Asegurar la permanencia y la retoma nacional de estudiantes de todas las sedes y modalidad virtual, gestionando una cartera nacional desde Cali con seguimiento en CRM, contacto proactivo y planes de acción coordinados con Formación y Experiência Estudiantil.
Horario y modalidad
Presencial, L-V: 9:00 a. m. - 6:00 p. m. - Sábados: 8:00 a. m. - 4:00 p. m.
Compensación + Tipo de contrato
- Salario: $1.750.000 COP (SMLV) + $250.000 COP auxilio de transporte + prestaciones de ley.
- Contrato: Término indefinido.
Lo que buscamos
- 1-2 años en fidelización/retención, servicio al cliente o cartera (ideal en educación/servicios).
- Manejo de CRM (Clientify/HubSpot/Q10 o similar), WhatsApp, telefonía y Google/Excel (tablas, filtros, notas).
- Habilidades: comunicación empática y firme, negociación, manejo de objeciones, organización y enfoque a metas.
- Actitud: servicio, persistencia, escucha activa, trabajo cooperativo con sedes.
Lo que harás
- Gestionar una cartera nacional: contacto proactivo,
detección temprana de riesgos y planes de permanencia por sede/programa.
- Ejecutar acciones de retoma (reingresos/activaciones) con cierre efectivo en CRM y documentación de soportes.
- Coordinar con Formación/Experiência Estudiantil de cada sede (tutorías, reprogramaciones, casos especiales).
- Mantener trazabilidad impecable en CRM: estados, notas, tareas, acuerdos y evidencias.
- Reportar semanalmente resultados y proponer mejoras según causas de deserción/pausa por ciudad.
KPI’s del rol
- % de retención de la cartera nacional.
- Reactivaciones (retomas) mensuales por sede.
- Tiempo de primera respuesta y tiempo de cierre por caso.
- Cumplimiento de planes de permanencia y higiene CRM (0 pendientes al corte).
- Satisfacción (NPS/encuestas) de estudiantes atendidos.
Impacto
Desde Cali impulsarás la permanencia y el reingreso de estudiantes en todas las sedes y Virtual, mejorando ingresos recurrentes y la experiência académica a nível nacional.
¿Te su
📌 Asesor de Fidelización y Atención Al Estudiante (Cali)
🏢 DNA Music
📍 Cali
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