Tus Responsabilidades (Lo que harás):
Liderar y empoderar: Guiar, capacitar y motivar a un equipo de Customer Service de alto rendimiento.

Experiência del Cliente: Brindar un soporte excepcional a través de múltiples canales y gestionar las escalaciones de manera efectiva.

Desarrollo y Mejora Continua: Realizar evaluaciones de desempeño (performance reviews), impartir capacitaciones y proponer e implementar mejoras en los procesos.

Gestión de Métricas: Monitorear los KPIs del equipo y garantizar el estricto cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nível de Servicio).

Trabajo Transversal: Colaborar estratégicamente con otros departamentos para asegurar una experiência de usuario impecable.

Requisitos y Habilidades Indispensables:
Experiência en Liderazgo: Mínimo 2 años de experiência comprobable como Supervisor, Team Lead o en el desarrollo de equipos.

Idioma: Nível de inglés avanzado / bilingüe (fluidez verbal y escrita). Este es un requisito excluyente.

Experiência en Pagos y Finanzas: Conocimiento profundo de sistemas de procesamiento de pagos,



flujos de trabajo y pasarelas de pago (payment rails como SWIFT, ACH local, sistemas en tiempo real). Debes entender a la perfección las causas de retrasos bancarios (horarios de corte, días festivos, etc.) y dominar la terminología del sector.

Manejo de SQL (Intermedio): Capacidad para ejecutar y modificar consultas (queries) para respaldar investigaciones complejas y análisis de datos del equipo.

Herramientas Tecnológicas: Manejo avanzado de Microsoft Excel / Google Sheets. Experiência valorada con plataformas de gestión de tickets como Jira.

Gestión Operativa: Experiência manejando comunicación multicanal y una sólida comprensión de las mejores prácticas de servicio al cliente.

Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y gestionar riesgos de forma proactiva, investigando incidencias con un alto sentido de urgencia.

Habilidades Blandas: Excelentes habilidades interpersonales, resistente ética de trabajo y un

📌 Team Lead Bilingüe (Bogotá)
🏢 Horatio Colombia
📍 Bogotá