DEUNA is a rapidly growing startup revolutionizing global commerce with ATHIA, our AI-powered orchestration and payments platform that helps large enterprises boost approval rates, reduce costs, and unlock new revenue. Built by the team behind DEUNA—the fastest-growing Commerce OS in Latin America—ATHIA combines payment intelligence, checkout optimization, and data orchestration in one powerful solution.
With deep integrations across 300+ PSPs and alternative payment methods, and over 20% of Mexico’s digital economy running through our platform, we simplify global payments through a single integration and centralized reconciliation.
We are a rapidly growing startup expanding into the U.S. to meet the urgent needs of large retailers, marketplaces, airlines, and QSRs. Join us to shape the future of payments uD83DuDE80
Propósito del rol:
Asegurar la correcta operación de la plataforma mediante el monitoreo continuo, detección temprana de incidentes y ejecución de procesos operativos definidos, contribuyendo a la estabilidad del servicio y continuidad de los comercios.
- ️Responsabilidades principales
Monitoreo y detección:
- Monitorear de forma continua la infraestructura, aplicaciones y flujos transaccionales.
- Detectar alertas y anomalías a través de herramientas de monitoreo.
- Ejecutar pruebas funcionales básicas para validar el correcto funcionamiento de los servicios.
Gestión de alertas e incidentes:
- Recepción y triaje inicial de alertas (Rootly u otras herramientas).
- Clasificación de incidentes según severidad (S0, S1, S2) siguiendo lineamientos definidos.
- Ejecución de troubleshooting inicial (validaciones básicas, revisión de logs y métricas).
- Seguimiento de incidentes hasta su resolución o correcto escalamiento.
Significativo: No se espera resolución avanzada, sino diagnóstico inicial correcto + escalamiento oportuno.
Escalamiento y coordinación:
- Escalar incidentes cuando corresponda, siguiendo la matriz definida.
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