Estamos en búsqueda de un Analista de Soporte Nível 2 e Infraestructura TI con experiência en soporte avanzado, redes, conectividad, servidores, seguridad básica y atención de incidentes en ambientes corporativos.

Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico de segundo nível, atendiendo incidentes escalados desde Nível 1 y apoyando la operación de infraestructura tecnológica del cliente, tanto de forma remota como en sitio.

Requisitos

Técnico, tecnólogo o cualificado en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Infraestructura TI o áreas afines.

Experiência mínima de 2 a 4 años en soporte Nível 2, mesa de ayuda avanzada, infraestructura TI, redes o soporte en sitio.

Conocimientos requeridos
- Redes LAN/WLAN, direccionamiento IP, VLANs, conectividad y enrutamiento básico.
- Diagnóstico de fallas de red cableada, WiFi y radioenlaces.
- Identificación de switches, routers, firewalls, patch panels, puntos de red, cableado UTP y fibra óptica.
- Configuración y soporte de impresoras locales y de red.
- Sistemas operativos Windows, Windows Server y Linux.




- Servicios básicos como DNS, DHCP, Active Directory y carpetas compartidas.
- Conocimientos básicos o intermedios en Microsoft Azure.
- Seguridad informática básica: FortiGate, VPN, antivirus, protección de endpoints y buenas prácticas de seguridad.
- Uso de herramientas de diagnóstico como ping, tracert, nslookup, ipconfig/ifconfig, entre otras.
- Funciones principales:
- Atender y resolver incidentes y requerimientos escalados desde Nível 1.
- Diagnosticar fallas de conectividad, red, impresoras, servidores y sistemas operativos.
- Realizar soporte técnico remoto y en sitio.
- Revisar racks, cableado, puntos de red y equipos de comunicaciones.
- Apoyar la operación básica de servidores Windows y Linux.
- Realizar diagnósticos iniciales en servicios de Azure.
- Apoyar la gestión básica de firewall, VPN, antivirus y seguridad de endpoints.
- Documentar los casos en la herramienta de mesa de ayuda.
- Escalar casos a Nível

📌 Analista de Soporte Nivel 2 e Infraestructura Ti (Medellín)
🏢 JUST IN TIME SOLUTIONS TRADE
📍 Medellín