Descripción del Puesto:
¿Te apasiona la tecnología y disfrutas resolver problemas? Únete a nuestro equipo como Analista de Soporte Nível 1. Serás responsable de brindar atención técnica de primer nível a nuestros usuarios, resolviendo problemas de hardware, software y sistemas con un enfoque en la excelencia y el servicio al cliente.

Responsabilidades Principales:
- Atención a Usuarios: Recepción y gestión de solicitudes de soporte por teléfono, correo, chat o sistema de tickets.
- Diagnóstico y Resolución: Solucionar problemas básicos relacionados con hardware, sistemas operativos, y aplicaciones empresariales.
- Gestión de Tickets: Registrar, priorizar y documentar los incidentes técnicos, escalando los problemas más complejos al siguiente nível de soporte.
- Capacitación Básica: Asistir a los usuarios en la correcta utilización de herramientas tecnológicas.
- Seguimiento: Garantizar la resolución oportuna de los incidentes y comunicar el estatus a los usuarios.

Requisitos:




- Conocimientos técnicos:
- Sistemas operativos Windows y macOS.
- Diagnóstico básico de hardware y software.
- Uso de herramientas de ticketing.
- Habilidades blandas:
- Orientación al cliente.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo y bajo presión.
- Idiomas: Deseable manejo básico de inglés técnico.

Ofrecemos:
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Capacitación continua en tecnología y atención al cliente.
- Posibilidad de crecimiento profesional en un ambiente dinámico y cooperativo.
- Opción de trabajo remoto o híbrido según disponibilidad.

¿Cómo aplicar?

Si cumples con los requisitos y deseas unirte a una empresa innovadora, envía tu CV actualizado a: [correo de la empresa].

Estamos emocionados de conocerte y crecer juntos

Tipo de puesto: Tiempo completo

📌 Analista de Soporte (Medellín)
🏢 Soluciones Fourgen
📍 Medellín