Calling all innovators - find your future at Fiserv.
We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day - quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we’re involved. If you want to make an impact on a general scale, come make a difference at Fiserv.
Job Title
Client Services Support
¿Qué hace un Client Services Senior exitoso en Fiserv?
Un Client Services Senior exitoso en Fiserv actúa como socio de posibilidad para nuestros clientes, asegurando la continuidad operativa y la entrega de valor en soluciones de pagos y emisión. Trabaja de manera colaborativa con equipos técnicos y comerciales para resolver incidentes, optimizar procesos y mantener la confianza del cliente. Comunica claramente en inglés y español y refleja la cultura de innovación y excelencia de Fiserv.
Lo que harás:
- Brindar soporte de producción,
diseñando, ejecutando y haciendo seguimiento a soluciones operativas.
- Gestionar relaciones B2B y ser punto de contacto clave para clientes y socios.
- Coordinar la resolución de incidentes y escalaciones con equipos internos y emisores (Visa, Mastercard, American Express).
- Apoyar la entrega inicial de proyectos y asegurar la transferencia operativa post-implementación.
- Documentar procesos, actualizar runbooks y mantener registros de incidentes y cambios.
- Comunicar el estado operativo y los riesgos a stakeholders en inglés y español.
- Identificar y proponer mejoras en procesos y herramientas para aumentar la eficiencia.
Lo que necesitas:
- Ingles conversacional (trabajaras con equipos globales)
- + 5 años de experiência en soporte y gestión de relaciones B2B.
- + 5 años de experiência con plataformas de tarjetas y productos emisores (Visa, Mastercard, American Express).
- +5 años de
📌 Client Services Support (Medellín)
🏢 Fiserv
📍 Medellín
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