Resumen del cargo:
Buscamos una persona paciente, organizada, empática y con actitud comercial, que se encargue de brindar soporte integral a nuestras estudiantes, gestionar las comunidades digitales de nuestros programas, hacer seguimiento a su avance y participar activamente en procesos de cierre de ventas. Este rol es principal para asegurar una experiência educativa fluida, cercana y orientada a resultados.

Responsabilidades:
Brindar soporte técnico y humano a estudiantes a través de WhatsApp, Facebook y la plataforma educativa (Hotmart).

Gestionar los mensajes, dudas y solicitudes que lleguen por canales digitales durante y después de los lanzamientos.

Dar seguimiento a estudiantes con bajo avance o que no han iniciado el curso, ayudándolas a retomar el proceso.

Coordinar el proceso de onboarding: bienvenida, acceso, grupos, instrucciones y enlaces clave.

Asistir en la atención de personas interesadas en otros cursos o renovaciones, resolviendo dudas y cerrando ventas.

Realizar llamadas o videollamadas para acompañar el proceso de compra cuando sea necesario.





Apoyar la implementación de dinámicas en las comunidades: sorteos, juegos, premiaciones y participación activa.

Etiquetar y organizar los contactos según intereses, avance o productos adquiridos.

Presentar informes mensuales de soporte, ventas, participación en comunidad y oportunidades de mejora.

Requisitos:
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

Alta empatía, amabilidad y vocación de servicio.

Experiência en soporte al cliente o roles de atención educativa.

Habilidad para ventas conversacionales por WhatsApp.

Capacidad de organización, seguimiento y manejo de múltiples tareas.

Conocimiento básico/intermedio de plataformas como Hotmart, WhatsApp Business, Google Sheets y herramientas de CRM.

Deseable: experiência previa en ventas de productos digitales, call centers o atención a mujeres mayores.

Valoramos mucho si ha trabajado en entornos educativos, de belleza o formación p

📌 Especialista en Soporte, Comunidad y Ventas (Bucaramanga)
🏢 Unkavi Marketing Digital
📍 Bucaramanga