En Connect no solo resolvemos problemas, los transformamos en oportunidades
Somos una empresa líder en servicios de asistencia y postventa con presencia regional en varios países. Nuestra misión es ofrecer soluciones rápidas, efectivas y humanas que garanticen la tranquilidad de nuestros clientes.
¿Por qué te va a encantar este desafío?
Serás el punto de contacto fundamental para clientes y socios, brindando soluciones integrales, coordinando recursos internos y asegurando la satisfacción y continuidad del servicio. Tendrás la oportunidad de crecer en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados.
Funciones principales
- Atender y dar seguimiento a solicitudes, consultas y reclamos de clientes a través de canales establecidos.
- Diagnosticar necesidades y proponer soluciones técnicas y operativas adecuadas a cada caso.
- Coordinar con áreas internas (operaciones, siniestros, facturación, soporte técnico) para la ejecución efectiva de las soluciones.
- Gestionar órdenes de servicio,
autorizaciones y proveedores asociados al cumplimiento de las soluciones pactadas.
- Registrar y actualizar la información en el CRM, asegurando trazabilidad y calidad en los datos.
- Monitorear indicadores de gestión (tiempos de respuesta, resolución, satisfacción) y contribuir a su mejora continua.
- Participar en iniciativas de fidelización, cross selling y up selling cuando aplique, manteniendo la ética comercial y enfoque en la experiência del cliente.
- Elaborar reportes periódicos de gestión y comunicar novedades relevantes a las áreas correspondientes.
- Velar por el cumplimiento de los ANS y las condiciones contractuales vigentes con cada cliente.
Requisitos
- Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas administrativas, comerciales, de servicio al cliente o afines.
- Experiência mínima de 1 año en roles de atención al cliente, postventa o gestión de cuentas, preferiblemente en seguros, asistencias o servicios intangibles
📌 Agente de Soluciones Road (Bogotá)
🏢 Connect
📍 Bogotá
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