Relevante empresa del sector tecnológico se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de Mesa de Servicios TI para liderar la operación de soporte, garantizar la calidad del servicio y asegurar el cumplimiento de los procesos y buenas prácticas de gestión de servicios de tecnología.
Requisitos
Formación Académica
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Computación, Telemática, Ingeniería Eléctrica, Electrónica o carreras afines.
Especialización en Gerencia de Proyectos TI, Analítica de Datos, Telecomunicaciones, Seguridad de la Información o áreas relacionadas.
Certificaciones
ITIL V4 Foundation vigente.
Scrum Master.
Certificación Aranda.
Experiencia
Mínimo cuatro (4) años de experiencia específica como Coordinador de Mesa de Servicios o Mesa de Ayuda.
Experiencia en la gestión de servicios TI bajo marcos de trabajo alineados con ITIL.
Liderazgo y coordinación de equipos de soporte técnico.
Atención y servicio al cliente mediante mesa de servicios TIC.
Soporte técnico remoto en hardware y software.
Manejo de herramientas de gestión de servicios y seguimiento de requerimientos.
Funciones Principales
Coordinar la operación diaria de la Mesa de Servicios.
Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
Realizar seguimiento a incidentes, requerimientos y escalamientos.
Supervisar indicadores operativos y de calidad del servicio.
Liderar y acompañar al equipo de soporte técnico.
Promover la mejora continua de los procesos y procedimientos de atención.
Condiciones Laborales
Salario básico: $5.000.000
Auxilio extralegal: $200.000
Ingreso total mensual: $5.200.000
Horario
Lunes a Viernes
7:00 a.m. a 4:00 p.m. o
8:00 a.m. a 5:00 p.m.
(De acuerdo con las necesidades de la organización).
📌 Coordinador de Mesa de Servicios (Bogotá)
🏢 HEIMCORE
📍 Bogotá
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