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Protegido no te quieres quedar fuera
Coordinador Soporte de Microinformática OnSite
¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones
Responsabilidades y atribuciones
Gestionar y coordinar el equipo de técnicos OnSite asignados.
Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
Brindar soporte a usuario VIP.
Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
Seguimiento del Backlog de casos (SLA’s).
Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.
Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.
Requisitos y calificaciones
Experiencia laboral comprobada como supervisor de equipos de trabajo IT.
Sólidos conocimientos ténicos y experiencia práctica de microinformática.
Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Habilidades de gestión de equipos.