Conoce más sobre esta oferta

Brindar soporte técnico de primer nivel, de manera presencial y remota, a los activos tecnológicos de la compañía (hardware), mediante la atención, diagnóstico, solución y seguimiento de incidentes y requerimientos de los usuarios, garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y la calidad en la atención prestada.

Lo que harás:

✔ Atender y resolver los tickets de soporte asignados en la herramienta de mesa de ayuda definida por la organización, garantizando el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos.

✔ Brindar asistencia técnica de primer nivel en la configuración, diagnóstico y solución de incidentes relacionados con hardware, software, periféricos y conectividad.

✔ Realizar visitas presenciales programadas o de emergencia a los puntos asignados para diagnosticar y solucionar fallas tecnológicas en sitio, asegurando la continuidad operativa de los usuarios.

✔Realizar el montaje físico de computadores, monitores, impresoras,



dispositivos periféricos y cableado estructurado en nuevos puestos de trabajo o agencias.

✔Formatear e instalar sistemas operativos, controladores (drivers) y software corporativo requerido, garantizando el cumplimiento de las políticas de seguridad de la compañía.

✔ Diligenciar los formatos de entrega de puestos de trabajo, realizando pruebas de impresión, conectividad, acceso a aplicaciones y validación con el usuario final para formalizar la entrega.

✔ Escalar al segundo nivel de soporte o proveedores externos los incidentes de infraestructura, red o software que superen la capacidad de solución del primer nivel, suministrando la información técnica requerida.

✔ Ejecutar el cronograma mensual de mantenimiento físico de equipos tecnológicos, incluyendo limpieza interna, remoción de polvo y cambio de componentes requeridos para prolongar la vida práctico del hardware.

✔ Realizar mantenimiento lógico a los equipos mediante

📌 Auxiliar de Soporte Técnico en Sistemas (Medellín)
🏢 Inter Rapidisimo
📍 Medellín