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El objetivo de este rol es liderar la estrategia, desarrollo y gestión de la oferta de servicios dirigida a la comunidad universitaria, garantizando experiencias de alta calidad que contribuyan al bienestar, la vida universitaria y la sostenibilidad institucional, mediante la administración de servicios propios, concesiones, alianzas estratégicas y modelos de atención alineados con las necesidades de estudiantes, profesores, administrativos y demás usuarios del campus.

? Principales funciones:

Estrategia de servicios y experiencia
Diseñar, fortalecer y evolucionar la oferta de servicios del campus orientada al bienestar y la experiencia de la comunidad universitaria.
Identificar oportunidades de mejora y crecimiento de los servicios institucionales.
Analizar tendencias, hábitos de consumo y necesidades de los diferentes grupos de interés.
Liderar iniciativas que fortalezcan la vida universitaria y la experiencia de los usuarios.
Gestión de servicios, concesiones y aliados estratégicos




Supervisar la operación y desempeño de servicios propios, concesiones y alianzas comerciales.
Liderar procesos de selección, negociación y evaluación de proveedores estratégicos.
Monitorear el cumplimiento de acuerdos de servicio y estándares de calidad.
Promover relaciones de largo plazo con aliados que fortalezcan la experiencia del campus.
Experiencia y satisfacción de usuarios
Diseñar mecanismos de escucha y retroalimentación para la comunidad.
Analizar indicadores de satisfacción y experiencia.
Implementar acciones de mejora centradas en las necesidades de los usuarios.
Promover una cultura de servicio enfocada en la excelencia y la calidad.
Sostenibilidad y gestión del desempeño
Definir indicadores y metas para las diferentes líneas de servicio.
Monitorear resultados financieros y operativos.
Identificar oportunidades de optimización y eficiencia.
Promover una gestión responsable y sostenible de los

📌 Gerente de Servicios y Experiencia del Campus (Bogotá)
🏢 Universidad de los Andes - Colombia
📍 Bogotá