¿Puedes convertir automatizaciones e inteligencia
artificial en experiencias que hagan que más usuarios se queden con
Alegra? Felicitaciones Este reto es para ti. ? Sobre nosotros ?
Somos el ecosistema de soluciones contables y financieras en la
nube que le da superpoderes a las Pymes de Latinoamérica. +500
personas trabajando 100% remoto, presentes en 8 países y creciendo.
Hoy la inteligencia artificial atraviesa todo lo que hacemos: desde
cómo construimos producto hasta cómo tomamos decisiones internas.
No es un proyecto paralelo, es la forma en que operamos. Tu misión
en Alegra ? Serás el puente entre la estrategia de Customer
Experience y la ejecución técnica que la hace posible. Tu trabajo
será optimizar el ciclo de vida del usuario desde la adopción hasta
la retención, liderando proyectos de CRM, automatizaciones e
integraciones que impacten directamente en el revenue de Alegra sin
necesidad de mayor inversión. Reportarás a la líder del equipo
RevOps Customer Experience y serás referente técnico del área para
proyectos que mezclan negocio y tecnología. ¿Qué harás con
nosotros? Traducir necesidades del equipo de soporte y Customer
Success en automatizaciones que agilicen la operación y mejoren la
experiencia del usuario, impactando directamente en el CSAT, tiempo
de respuesta y costo de atención al usuario. Mapear y mejorar
continuamente el customer journey para reducir churn, mejorar la
adopción del producto y maximizar la retención. Liderar proyectos
técnicos dentro del equipo de Customer Experience: desde la
definición del problema hasta la implementación y medición de
resultados. Diseñar, configurar y optimizar flujos dentro de CRM's
(HubSpot, Salesforce, Pipedrive o similares ): workflows de
retención, campañas automatizadas, pipelines y reportes de
adopción. Analizar métricas principal de retención y adopción para
identificar puntos de fuga y proponer soluciones con impacto
medible en revenue. Construir integraciones entre herramientas
usando APIs y solucione