En Homesentry nos encontramos en la en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Cajas y Servicio al Cliente para hacer parte de nuestro equipo de trabajo.

Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, orientación al servicio y experiencia en la gestión de equipos y procesos operativos en el sector retail.

Objetivo del cargo

Dirigir, coordinar y garantizar la correcta ejecución de los procesos de cajas, recaudos, postventa y servicio al cliente, realizando seguimiento a los equipos de trabajo, indicadores de gestión y oportunidades de mejora.

Adicionalmente, tendrá a su cargo la gestión operativa y comercial de las categorías de Minimarket y Gourmet, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Principales responsabilidades

Liderar y supervisar los procesos de cajas, recaudos, servicio al cliente y postventa.
Garantizar el cumplimiento de los protocolos y estándares de servicio al cliente.
Realizar seguimiento a indicadores de gestión y establecer planes de acción para el cumplimiento de metas.
Supervisar arqueos, cierres y cuadre de cajas,



así como el manejo adecuado de recaudos.
Gestionar novedades relacionadas con sobrantes, faltantes y procesos de recaudo.
Coordinar la programación, distribución y cobertura del personal de las áreas a cargo.
Liderar, acompañar y retroalimentar al equipo de trabajo, promoviendo el cumplimiento de objetivos.
Realizar seguimiento a procesos de cambios, devoluciones, garantías y servicio técnico.
Gestionar PQR y garantizar respuestas oportunas a los clientes.
Realizar seguimiento a inventarios, exhibición, agotados y cumplimiento de presupuesto de las categorías de Minimarket y Gourmet.
Elaborar informes y realizar auditorías a los procesos bajo su responsabilidad.
Proponer e implementar acciones de mejora orientadas a la eficiencia operativa y satisfacción del cliente.

Requisitos

Formación: Tecnólogo(a) o competente en Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia lideran

📌 Coordinador(a) de Cajas y Servicio al Cliente – Retail (Bogotá)
🏢 Home Sentry
📍 Bogotá