En Connect no solo resolvemos problemas, los transformamos en oportunidades
Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.
Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.
Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, queremos conocerte
¿Por qué te va a encantar este reto?
- Porque es tu oportunidad de:
Usar tu talento para crear soluciones reales
Trabajar con personas de distintas culturas
Crecer cualificado y personalmente
- ¿Qué harás en este puesto?:
- Analizar, clasificar y priorizar casos según protocolos, garantizando la trazabilidad y calidad en el registro.
- Verificar información del cliente, coberturas y condiciones para gestionar autorizaciones o derivaciones internas.
- Coordinar con equipos operativos y proveedores internos/externalizados para dar seguimiento y cierre efectivo de los casos.
- Actualizar el CRM y el sistema de tickets con información completa y precisa,
documentando todas las acciones realizadas.
- Realizar seguimientos proactivos hasta la resolución y validar la satisfacción del usuario cuando aplique.
- Identificar y reportar incidentes, desviaciones y oportunidades de mejora en procesos y documentación.
- Cumplir con los KPIs definidos por la operación: tiempos de respuesta, calidad en la gestión, tasa de resolución y NPS.
¿Qué buscamos en ti?:
Educación media completa; técnico, tecnológico o universitario en áreas administrativas, servicio al cliente o afines es valorable.
Mínimo 1 año de experiência en atención al cliente en roles backoffice, chat y/o gestión de tickets; experiência en sectores de asistencias o servicios es preferible.
Manejo de CRM, plataformas omnicanal y herramientas básicas de ofimática.
Plus: experiência en gestión de proveedores de campo, conocimiento de procesos de autorización y uso de sistemas de seguimiento de incidencias.
Buscamos además:
📌 Asesor de Servicio Al Cliente (Bogotá)
🏢 Connect
📍 Bogotá
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.