En Connect no solo resolvemos problemas, los transformamos en oportunidades
Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.
Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.
Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, queremos conocerte
¿Por qué te va a encantar este reto?
- Porque es tu oportunidad de:
Usar tu talento para crear soluciones reales
Trabajar con personas de distintas culturas
Crecer profesional y personalmente
- ¿Qué harás en este puesto?:
- Atender solicitudes de asistencias viales a través de chat como canal principal, manteniendo un trato empático y productivo.- Verificar datos del usuario y la cobertura del servicio, activando recursos según protocolos establecidos.
- Coordinar y comunicar con proveedores (grúas, talleres, técnicos móviles) para asegurar la pronta resolución del caso.
- Registrar y mantener actualizada la información en el CRM y sistemas de tickets,
garantizando trazabilidad y calidad en el registro.
- Realizar seguimiento hasta el cierre del caso y validar la satisfacción del usuario.
- Reportar incidencias, riesgos operativos u oportunidades de mejora al equipo de supervisión.
- Cumplir con los KPIs de productividad y calidad: tiempo de respuesta en chat, resolución en primer contacto, NPS y cumplimiento de SLA.
¿Qué buscamos en ti?:
Educación media completa; técnico o tecnológico en áreas administrativas, servicio al cliente o afines es valorable.
Mínimo 1 año de experiência en atención al cliente por chat y/o call center; preferible experiência en campañas de asistencias viales o servicios afines.
Manejo de CRM, plataformas omnicanal y herramientas básicas de ofimática.
Plus: experiência en gestión de proveedores de campo y manejo de marcadores omnicanal.
Buscamos además:
- Comunicación escrita y verbal clara, asertiva y orientada al servicio.
- Capacidad para p
📌 Asesor de Servicio Al Cliente Chat (Bogotá)
🏢 Connect
📍 Bogotá
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