En Abbott promovemos la igualdad de oportunidades. Invitamos a postularse a todas las personas en condición de discapacidad, garantizando un proceso de selección inclusivo y accesible. Es necesario contar con certificado de discapacidad vigente, emitido por una entidad autorizada, con el fin de garantizar el acompañamiento y la adaptación durante el proceso.
Objetivo del Cargo
Asegurar el correcto uso de los productos y equipos comercializados con Soporte en Educación, Integración de instrumentos, Soporte Técnico en Aplicaciones para los clientes, Ingenieros y Fuerza de Ventas, apoyando de esta forma en la Satisfacción de nuestros Clientes y aportando un valor agregado.
Responsabilidades generales
Mejoramiento Continuo
- Mejoramiento continuo de los procesos bajo su responsabilidad y eliminar las actividades que no agregan valor.
- Construir y contribuir en el mejoramiento del clima organizacional.
- Cumplir con los níveles de servicio al cliente (interno y externo) comprometidos con la compañía.
- Cumplir con los indicadores de gestión y proyectos asignados.
Branding
- Conocer y aplicar la promesa y los valores corporativos.
- Hacer uso adecuado de los lineamientos de la identidad corporativa (voz e imagen).
Ética y Cumplimiento
- Cumplir y hacer cumplir el Código de Conducta.
- Cumplir y hacer cumplir la Política y Procedimientos de la Compañía.
Responsabilidades especificas
Soporte Educacional e Integración
- Desarrollar destrezas para los entrenamientos en productos y equipos.
- Integración y verificación de Instrumentos.
- Identificar la clase de entrenamiento que necesita el cliente si es básico o avanzado.
- Autoaprendizaje y capacitación en los nuevos productos para entrenar a Clientes y ser soporte científico para la División.
Soporte en Aplicaciones
- Proveer soporte Técnico a Clientes, Technical Support Specialist (TSS) y Call Center para resolver problemas de ensayos y aplicaciones.
- Mantenerse actualizado frente al nível de conocimiento que exige