Responsabilidades y atribuciones
- Supervisar la implementación y entrega de servicios, asegurando la adhesión a los estándares.
- Desarrollar y mantener procedimientos operativos para asegurar la eficacia en la prestación de servicios.

Relación con Clientes:
- Establecer y cultivar relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y asegurando la satisfacción continua. Manejar tratos y solicitudes de clientes, garantizando una comunicación clara y efectiva.

Informes Mensuales:
- Desarrollar informes mensuales comprensivos sobre la postura de seguridad, vulnerabilidades identificadas y la eficacia de los servicios prestados.
- Presentar información de manera clara y accesible para la alta dirección.

Escalonamiento de Clientes:
- Gestionar escalonamientos por parte de los clientes, garantizando una resolución eficaz y oportuna de problemas y preocupaciones.
- Coordinar con los equipos técnicos para asegurar que los problemas sean tratados de manera adecuada.

Requisitos:
- Experiência comprobada como Service Manager en servicios de infraestructura, soporte,



mesa de ayuda.
- Conocimiento profundo en ITIL.
- Habilidades avanzadas de comunicación y negociación para tratar con clientes.
- Capacidad para producir informes mensuales detallados y presentar información de manera clara y concisa.
- Experiência en gestión de escalonamientos por parte de los clientes.

Requisitos y calificaciones
- Educación Superior en Ingeniería de sistemas o carreras afines
- Experiência mínima de 5 años en el área.
- Se requiere experiência como coordinador en un ambiente empresarial.
- Buen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office.
- Grandes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
- Capacidad para trabajar eficientemente con una supervisión mínima.

Informaciones adicionales

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