Ubicación: Medellín, Antioquia
Modalidad: Presencial durante el entrenamiento → Híbrida según desempeño (2 días en casa / 3 en oficina)
Horario: 40 horas semanales, turnos rotativos, 2 días off (consecutivos o no)
Inglés requerido:C1
Experiência:1 año en servicio al cliente
Descripción del cargo
Buscamos un(a) Customer Service Representative para atender clientes de Sephora a través de chat y llamadas. El rol consiste en brindar soporte, gestionar consultas sobre productos y órdenes, y asegurar una experiência de atención consistente y de calidad. Se requiere un nível avanzado de inglés y disponibilidad total para horarios rotativos.
Responsabilidades principales
- Atender clientes por chat y llamadas, resolviendo dudas sobre productos, compras y soporte general.
- Garantizar una atención clara y alineada con los estándares de Sephora.
- Mantenerse actualizado(a) en productos, políticas y procesos internos.
- Cumplir con KPIs, tiempos de respuesta y horarios asignados.
Operaciones:
- Entre 7:00 a.m. y 12:00 a.m., de domingo a domingo
- Horarios rotativos
- 2 días off por semana (consecutivos o no)
Requisitos
- Nível de inglés C1 oral y escrito.
- Mínimo 1 año de experiência en servicio al clienteen contact center.
- Sobresaliente comunicación verbal y escrita en inglés.
- Capacidad de multitarea y resolución de problemas.
- Residir en Medellín o alrededores.
- Disponibilidad total para turnos rotativos.
CSR25
Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido
Lugar de trabajo: Híbrido en Envigado, Antioquia
📌 Bilingual Customer Service Agent (Envigado)
🏢 Solvo Global
📍 Envigado
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