About DEUNA uD83EuDDE1
DEUNA is a rapidly growing startup revolutionizing integral commerce with ATHIA, our AI-powered orchestration and payments platform that helps large enterprises boost approval rates, reduce costs, and unlock new revenue. Built by the team behind DEUNA—the fastest-growing Commerce OS in Latin America—ATHIA combines payment intelligence, checkout optimization, and data orchestration in one powerful solution.
With deep integrations across 300+ PSPs and alternative payment methods, and over 20% of Mexico’s digital economy running through our platform, we simplify global payments through a single integration and centralized reconciliation.
We are a rapidly growing startup expanding into the U.S. to meet the urgent needs of large retailers, marketplaces, airlines, and QSRs. Join us to shape the future of payments uD83DuDE80
- Resumen del rol:
Responsable de gestionar, analizar y dar seguimiento a incidencias relacionadas con el flujo de pagos,
- asegurando la continuidad operativa y una resolución eficiente. Actúa como punto de coordinación
- entre equipos técnicos,
producto y operaciones, garantizando visibilidad, priorización adecuada y
- mejora continua de los procesos.
Responsabilidades principales:
1 Monitorear y gestionar incidencias relacionadas con pagos (PSPs, APMs, conciliaciones,
- rechazos, etc.).
- 2 Liderar el proceso de triage, asegurando correcta categorización, severidad y asignación.
- 3 Dar seguimiento end-to-end a tickets hasta su resolución.
- 4 Coordinar con equipos internos (tech, producto, soporte) para análisis y solución.
- 5 Identificar patrones o tendencias en incidencias y proponer mejoras.
- 6 Documentar hallazgos, flujos y soluciones recurrentes.
- 7 Asegurar comunicación clara y oportuna con stakeholders.
- 8 Apoyar en la priorización de issues según impacto operativo.
- 9 Participar en iniciativas de mejora continua de procesos de incidencias.
Requisitos:
- 1 Experiência en operaciones, soporte o gestión de in
📌 Jr Payment Operations Analyst (Bogotá)
🏢 Deuna
📍 Bogotá