Buscamos Técnico de Conducción (GTR) ?Somos emergia, un Contact Center que tiene como propósito ser el puente que transforma oportunidades en crecimiento para personas y organizaciones
Queremos que seas parte de nuestro espíritu energético: personas comprometidas, apasionadas por el servicio, orientadas a resultados, con habilidades de análisis, gestión y capacidad para trabajar en equipo.
Importante compañía del sector salud en Colombia requiere para su Call Center Técnico de Conducción (GTR) para campaña de servicio al cliente y agendamiento de citas, quien será responsable de la gestión y conducción de llamadas del servicio de recepción, garantizando el cumplimiento de los SLA’s acordados con el cliente.
En este rol tendrás la ocasión de administrar la conducción de llamadas, monitorear el comportamiento de la operación y contribuir a la optimización de procesos para asegurar los niveles de servicio y la rentabilidad de la operación.
Requisitos
- Mínimo 1 año de experiencia en cargos similares en plataformas de Call Center.
- Experiencia en áreas de planificación,



soporte o conducción de servicios inbound y outbound.
- Experiencia en gestión y administración de la conducción de llamadas.
- Conocimiento en Excel y manejo de plataformas de bases de datos.
- Perfil analítico, organizado y orientado a resultados.
- Capacidad para realizar seguimiento y control de indicadores de operación.

Funciones
- Dirigir y administrar la conducción de llamadas de la operación.
- Controlar campañas con transacciones de entrada.
- Asegurar el nivel de servicio definido como estándar.
- Realizar seguimiento al comportamiento de la operación y sus indicadores.
- Apoyar en la optimización de procesos para mejorar la rentabilidad de la operación.
- Contribuir al cumplimiento de los SLA’s acordados con el cliente.

Condiciones
- Contrato: Obra o labor, directo con la compañía.
- Salario básico: $2.345.300.
- Prestaciones: Todas las prestaciones de ley.
- Auxilio: Auxilio de transpo

📌 GTR / Analista en tiempo real - Contact Center (Bogotá)
🏢 Emergia
📍 Bogotá