Specialist Operations Supervisor
? Ubicación: Medellín, Colombia (Presencial)
? Tipo de contrato: Indefinido
? Horario: Lunes a viernes, 8:00 AM – 6:00 PM (EST)
⏳ Dedicación: Disponibilidad completa – 44 horas semanales
? Compensación: Salario total: $4.000.000 COP

Experiencia y habilidades técnicas:
- 2 a 4 años de experiencia en roles de supervisión o liderazgo de equipos, idealmente en contact center, servicios u operaciones.
- Sólido conocimiento de KPIs operativos y metodologías de gestión del desempeño.
- Capacidad analítica, de reporting y resolución de problemas.
- Manejo de herramientas como Excel, CRM, sistemas de tickets o WFM.

? Descripción del rol
El Operations Supervisor es responsable de liderar un equipo de alto desempeño, impulsando la excelencia operativa y garantizando una entrega de servicio sólida para clientes y stakeholders internos. El rol incluye supervisión avanzada, coaching constante y soporte en escalaciones, asegurando el cumplimiento de procesos, estándares de calidad y objetivos de desempeño. Asimismo,



participa activamente en iniciativas de mejora continua y promueve una cultura positiva y centrada en el cliente.

✅ Responsabilidades
- Liderar, motivar y acompañar a agentes y/o supervisores para el cumplimiento de métricas diarias, semanales y mensuales
- Brindar coaching regular, retroalimentación estructurada y evaluaciones de desempeño enfocadas en el desarrollo y la accountability.
- Analizar tendencias operativas y ejecutar planes de acción correctivos cuando sea necesario.
- Actuar como punto de referencia para casos complejos, escalaciones y toma de decisiones de alto impacto.
- Garantizar el cumplimiento de KPIs, procesos operativos y estándares de calidad.

Beneficios de Solvo Global
- Cursos de desarrollo personal y competente.
- Acompañamiento psicosocial dentro de la compañía.
- Descuentos en comercios en todas las ciudades donde Solvo tiene presencia.
- Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo de carrera.
- Am

📌 Specialist Operations Supervisor (Medellín)
🏢 Solvo S
📍 Medellín