Garantizar formación, certificación y actualización del talento operativo, transfiriendo conocimiento mediante entrenamiento y seguimiento.
1.Impartir entrenamiento a los nuevos empleados y al personal que está saliendo, siguiendo los manuales de entrenamiento, plan de capacitación y estándares, y publicar los informes relevantes.
2.Cumplir exitosamente con los objetivos establecidos por el cliente / internos según los estándares de certificación.
3.Evaluar el rendimiento posterior al entrenamiento de los agentes entrenados durante el período de OJT y llevar los aprendizajes a los batches siguientes.
4.Liderar todas las intervenciones BAU tales como TNI / TNA, refrescos, evaluaciones de conocimiento, diseñar contenido breve.
5.Evaluar y hacer las modificaciones necesarias en el material de capacitación de manera periódica.
6.Asumir total responsabilidad sobre reportes / MI para todas las tareas relacionadas con el entrenamiento.
7.Interactuar con los clientes y compartir inteligencia de LOB / SME para la mejora de procesos.
8.
Participar activamente y presentar el rendimiento de capacitación en las revisiones internas y con el cliente diarias, semanales y mensuales. Creación de SOPs y contenido.
Requisitos
Candidato/a
- · Cualificado
- · 1 año de experiencia como formador bilingue
Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.
Proceso de
Selección
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
Sobre
Nosotros
Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector públi
📌 Formador Bilingue (Bogotá)
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