Significativo empresa del sector retail especializada en perfumería y cuidado personal se encuentra en la búsqueda de su próximo Analista PQR para la ciudad de Cali.
Buscamos un perfil orientado al detalle, empático y con alta capacidad de resolución de problemas, responsable de gestionar de manera oportuna y efectiva las peticiones, quejas y reclamos de los clientes, garantizando una experiencia de servicio satisfactoria, orientada a la fidelización y alineada con los estándares de calidad de la compañía.
Funciones principales
Gestión y Radicación de Casos: Recibir, registrar, clasificar y tramitar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes por los diferentes canales formales de atención (CRM, correo, líneas de servicio).
Redacción y Respuesta Formal: Redactar respuestas escritas y comunicaciones oportunas, claras y profesionalmente estructuradas, alineadas con los términos legales y las políticas internas de la compañía.
Seguimiento y Cierre: Hacer seguimiento continuo a la trazabilidad de los casos hasta su solución efectiva y cierre satisfactorio para el cliente.




Articulación Interna: Coordinar con los administradores de punto de venta, áreas de logística, garantías y operaciones para la pronta solución de novedades (cambios, devoluciones y garantías).
Análisis y Reportes de Gestión: Consolidar informes periódicos de gestión, tipificación de reclamos e indicadores del área para proponer acciones de mejora continua en el servicio.
Requisitos
Formación académica
Técnico, tecnólogo o estudiante universitario (en curso o aplazado) de carreras administrativas, servicio al cliente, mercadeo o afines.
Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia comprobable en atención al cliente, gestión de PQR, servicio postventa o call center, preferiblemente en empresas del sector retail o consumo masivo.
Conocimientos técnicos
Gestión integral de PQR y normativa/procesos de retención y fidelización de clientes.
Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas y reportes).
Dominio en la redac

📌 Analista PQR (Cali)
🏢 AItalent
📍 Cali