? Reclutamiento en curso
Buscamos un(a) Especialista Senior en Gestión de Servicios TI (SDM) con fuerte enfoque en gobierno de servicios, gestión de clientes y aseguramiento del cumplimiento de SLA, para liderar la operación de servicios TI en entornos B2B.
Si cuentas con experiencia gestionando servicios de punta a punta, liderando la relación con clientes y asegurando la estabilidad operativa de servicios críticos, esta ocasión es para ti.
Buscamos personas con liderazgo, criterio, orientación al cliente y capacidad de gestión en entornos exigentes y dinámicos.
? Requisitos clave
Formación académica:
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, Electrónica, Telecomunicaciones, Industrial, Administración de Empresas, Negocios, Mercadeo, Publicidad, Comunicación Social o afines, con formación complementaria en gestión de proyectos, servicios, ITIL, PMO o marcos ágiles.
Experiencia:
Entre 3 y 5 años en gestión de servicios TI y/o delivery, en roles como Service Delivery Manager, Service Manager, Service Governance o PM/PMO en servicios gestionados.
Certificaciones:




• ITIL 4 Foundation – Obligatorio
• ISO/IEC 27001:2022 – Deseable
• ITIL 4 Managing Professional Practices – Deseable
• PMP, CAPM o PRINCE2 – Deseable
• PSM o CSM – Deseable
? Conocimientos complementarios:
• Design Thinking aplicado a mejora de servicios y experiencia del cliente (obligatorio).
• Customer Experience (CX), VoC, CSAT, NPS
• Negociación y manejo de conflictos en gestión de servicios
• ISO 9001 (calidad)
• Awareness en ISO 27001
? Propósito del rol
Gestionar el ciclo de vida de servicios y/o proyectos TI de punta a punta (inicio, planificación, ejecución, seguimiento y cierre), asegurando su transición, gobierno y operación estable, medible y auditable. Responsable de la relación con el cliente, cumplimiento de SLA, gestión de incidentes críticos y aseguramiento de la continuidad del servicio.
? Te ofrecemos:
• Cultura centrada en las personas
• Proyectos de alto impacto

📌 Especialista Senior en Gestión de Servicios TI (Bogotá)
🏢 Indra Group
📍 Bogotá