Importante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo especialista en experiencia en servicio al cliente con mínimo tres (3) años de experiencia relacionada en procesos de caracterización de clientes o experiencia de cliente en empresas privadas o públicas.

Formación requerida: Administración, contaduría pública, mercadeo, ingeniería industrial o ingeniería administrativa, psicología, sociología, trabajo social, comunicación social y periodismo. Licencia, matrícula o tarjeta competente en los casos requeridos por la ley.

Funciones:
- Implementar la estrategia de Experiencia del Cliente (CX) mediante el diseño, adaptación o adopción de metodologías y enfoques orientados al cliente.
- Promover una cultura organizacional centrada en el cliente, desarrollando acciones de sensibilización y apropiación de herramientas de experiencia del cliente.
- Coordinar la gestión del cambio para facilitar la adopción del modelo de experiencia del cliente en la organización.
Identificar necesidades y expectativas de los clientes durante el ciclo del servicio,



proponiendo acciones para generar experiencias positivas.
- Diseñar e implementar herramientas de segmentación y categorización de clientes que permitan definir estrategias diferenciadas de experiencia.
- Gestionar la evaluación de la experiencia del cliente mediante mecanismos de medición cuantitativos y cualitativos.
- Monitorear, analizar y presentar indicadores de experiencia del cliente para apoyar la toma de decisiones y el mejoramiento continuo.
- Coordinar acciones con diferentes áreas de la empresa para identificar y solucionar quiebres en la experiencia del cliente.
- Realizar analítica de datos e investigaciones sobre comportamiento, necesidades, expectativas y percepciones de los clientes, utilizando fuentes internas y externas.
- Consolidar información estratégica y generar informes oportunos y confiables que faciliten la toma de decisiones organizacionales.

Conocimientos deseables:
- Experiencia del clien

📌 Especialista servicio al cliente para personas con y sin discapacidad (Medellín)
🏢 AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
📍 Medellín