¿Tienes experiencia en Gestión de Incidentes, ITSM y entornos críticos de TI? Esta ocasión puede ser para ti.
? Modalidad: Remota
? Salario: $5.000.000
? Experiencia: 3 años
? ¿Cuál será tu reto?
Serás responsable de coordinar y gestionar incidentes de TI, asegurando una respuesta oportuna, el cumplimiento de los SLAs y la continuidad operativa, especialmente en entornos críticos de manufactura.
?️ Lo que buscamos
- Experiencia en Service Desk, Gestión de Incidentes u operaciones de TI.
- Conocimiento sólido de ITIL v3 y deseable ITIL 4.
- Experiencia trabajando con herramientas ITSM, especialmente BMC Helix o equivalentes como ServiceNow.
- Manejo del módulo de Incident Management: registro, clasificación, priorización, asignación, escalamiento y seguimiento.
- Conocimiento de métricas como MTTR y MTTI.
- Experiencia en seguimiento y cumplimiento de SLAs.
- Capacidad para analizar tendencias y proponer acciones de mejora continua.
- Deseable experiencia en ambientes de manufactura y sistemas OT.
? Certificación
ITIL v3 Foundation — Requerida
ITIL 4 Foundation — Deseable