Buscamos talentos que amen los retos, que quieran crecer y llevar sus proyectos al siguiente nivel, personas con amplia capacidad de trabajo en equipo, flexibilidad para adaptarse a ambientes dinámicos de trabajo y, especialmente, con la mejor disposición para generar conexiones valiosas.
Para este cargo requerimos este perfil:
Asegurar el desempeño técnico de los proyectos asignados desde el punto de vista funcional para los clientes, coordinando las acciones necesarias para que estos se ejecuten con criterios de calidad, oportunidad y eficiencia.
También debes contar con estos mínimos para este rol:
Competente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial o carreras afines, con experiencia de más de 3 años en roles relacionados con gestión de mesas de servicio y liderazgo de equipos de atención a las mismas
Experiencia comprobada en manejo de SLA/OLA, herramientas ITSM (BMC Helix, ServiceNow, ManageEngine, etc.) y conocimiento en ITIL Foundation v4
Deseables:
- especialización o diplomado en Gestión de Servicios TI (ITIL),
Gestión de Proyectos o afines.
- experiencia previa en sector financiero/asegurador o entornos regulados (dado el componente SOX).
Objetivo:
Garantizar la estabilidad, continuidad y calidad de los servicios tecnológicos mediante la gestión integral de la operación de soporte, liderando el seguimiento de incidentes, requerimientos, indicadores de desempeño, cumplimiento de SLA, controles SOX y planes de mejora continua. Actúa como articulador entre los equipos operativos, las áreas de tecnología y los usuarios, asegurando la resolución oportuna de incidentes y la optimización permanente de los procesos de atención.
Responsabilidades principales
* Gestión Operativa
* Gestión de Indicadores y Reportería
* Mejora Continua y Gestión de Procesos
* Gestión de Cumplimiento y Controles
* Liderazgo y Coordinación
* Atención a Usuarios
Funciones:
* Gestionar el día a día de los equipos de atenció
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