Buscamos un Technical Support Manager que se convierta en un puente clave entre tecnología, producto y clientes. Esta posición combinará el soporte técnico a clientes activos en producción con el acompañamiento y liderazgo de nuevos procesos de integración dentro de una infraestructura de pagos.
El perfil ideal cuenta con experiencia en ecosistemas de pagos, fintech o procesamiento de transacciones, y combina sólidos conocimientos técnicos con una fuerte orientación al servicio. Será responsable de resolver incidentes, acompañar integraciones, explicar conceptos técnicos de manera sencilla y coordinar con equipos internos para garantizar una experiencia ágil y efectiva para los clientes.
Principales responsabilidades
- Brindar soporte técnico a clientes en ambientes de producción y gestionar incidentes relacionados con transacciones y flujos de pago.
- Investigar, diagnosticar y dar seguimiento a problemas a través de canales como Slack y sistemas de tickets, cumpliendo los SLA establecidos.
- Acompañar a nuevos clientes durante su proceso de onboarding e integración técnica.
- Guiar implementaciones e integraciones personalizadas mediante APIs y flujos de pago.
- Coordinar con equipos de Producto e Ingeniería para escalar y resolver incidentes complejos.
- Mantener una comunicación cercana, clara y constante con los clientes durante todo el proceso de resolución.
Perfil buscado
- Experiencia en fintech, pasarelas de pago, PSP, bancos, neobancos o compañías de infraestructura de pagos.
- Conocimiento de procesamiento de transacciones, APIs, integraciones y flujos de pago.
- Entendimiento del ecosistema financiero colombiano y la circulación del dinero dentro del sistema.
- Inglés avanzado, oral y escrito.
- Experiencia previa en soporte técnico, implementaciones, integraciones, ingeniería de soluciones o atención a clientes de productos tecnológicos.
¿Qué recibirás por parte de ellos?
- Contrato modalidad contractor
- Esquema de trabajo adaptable / rotativo
- Mod
📌 Technical Support Manager (Bogotá)
🏢 T-mapp Jobs
📍 Bogotá
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