Importante compañía multinacional se encuentra en búsqueda de un Analista de Operaciones y Gestión de Casos para apoyar la gestión y distribución de solicitudes dentro de una operación regional, garantizando la correcta asignación de casos, el seguimiento de indicadores de servicio y el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos.
Funciones principales
- Monitorear el ingreso de solicitudes y casos a través de las plataformas corporativas.
- Clasificar, priorizar y asignar casos a los equipos correspondientes.
- Realizar seguimiento al ciclo de vida de los casos para garantizar su atención oportuna.
- Monitorear y apoyar el cumplimiento de indicadores de servicio y SLA.
- Actualizar y gestionar información en plataformas de gestión de casos como ServiceNow.
- Elaborar reportes operativos y realizar seguimiento a métricas de atención.
- Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos.
- Apoyar la optimización de flujos de trabajo mediante herramientas de Microsoft Power Platform.





Requisitos
- Técnico, tecnólogo o cualificado en áreas administrativas, ingeniería, sistemas, operaciones o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en operaciones, gestión de casos, back office, service desk, mesas de ayuda o centros de servicios compartidos. [Job descri...ombia (20) | Excel]
- Excel avanzado.
- Manejo de Power Automate.
- Conocimientos en Power BI.
- Deseable experiencia en ServiceNow o herramientas de gestión de tickets.
- Capacidad analítica y orientación al detalle.
- Habilidad para gestionar múltiples solicitudes de manera simultánea.

Condiciones laborales
? Ciudad: Bogotá
? Modalidad: Híbrida.
? Salario: $3.100.000
? Contrato: Obra o labor por 6 meses.
? Horario: Lunes a viernes.
? Disponibilidad para trabajar festivos colombianos cuando la operación lo requiera

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📌 Workforce Analyst (Bogotá)
🏢 Manpower Group Colombia
📍 Bogotá