? Reclutamiento en curso Se busca talento para unirse al equipo Indra Group

Estamos en la búsqueda de un/a Agente help desk 7x24, listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 6 meses en soporte telefónico o remoto y servicio al cliente.

Buscamos Personas Que Compartan Nuestros Valores

? Liderazgo

? Flexibilidad

? Fiabilidad

? Enfoque

Responsabilidades

Recibir llamadas Pqr y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente.
Atender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna.
Analizar y detectar fallas, proponiendo soluciones adecuadas para el usuario.
Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente.
Brindar una experiencia de servicio excepcional al usuario final.

Requisitos

Formación técnica o tecnológica en Sistemas,



Informática o carreras afines.
Mínimo 6 meses de experiencia en mesa de servicio telefónico o remoto a usuarios.
Conocimientos en: Sistemas operativos Windows, Paquete Office y Metodología ITIL v3+ o similares.
Experiencia deseable en atención a usuarios linea telefonica

Condiciones De La Operación

Modalidad de atención: 100% Presencial.
Operación 7x24 con rotación por malla de turnos.
Descanso rotativo: Según programación.

? Te Ofrecemos

Cultura centrada en las personas
Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito
El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work

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📌 Agente Help Desk 7x24 (Bogotá)
🏢 Indra Group
📍 Bogotá