Descripción del empleo

Únete a nuestro equipo ágil y en crecimiento como Project Manager / Executive Assistant, un rol híbrido y estratégico que combina la gestión de proyectos operativos con el soporte ejecutivo directo a la alta dirección, dentro de una operación de servicio al cliente y telemarketing en expansión.

Esta posición es clave para asegurar la correcta ejecución de proyectos, el seguimiento de KPIs, la optimización de procesos y la coordinación efectiva entre áreas, al mismo tiempo que se brinda soporte administrativo, organizacional y comunicacional a nível ejecutivo, tanto local como internacional.

El rol requiere una persona altamente organizada, analítica, proactiva y bilingüe, capaz de manejar múltiples prioridades en entornos de alta exigencia y ritmo acelerado.

¿Cuál será tu reto?

Garantizar la ejecución eficiente de proyectos estratégicos y operativos mientras actúas como brazo derecho de la dirección, facilitando la toma de decisiones, el seguimiento de iniciativas clave y la alineación entre equipos, líderes y stakeholders.

Responsabilidades





Gestión de Proyectos y Operación
- Planificar, ejecutar y dar seguimiento a proyectos operativos y estratégicos del call center.
- Definir objetivos, entregables, cronogramas y KPIs de proyectos.
- Coordinar Team Leaders, Coaches, Operaciones, QA y otras áreas involucradas.
- Monitorear métricas operativas y resultados, proponiendo planes de acción.
- Identificar riesgos y oportunidades de mejora en procesos.
- Documentar flujos de trabajo, procesos y mejores prácticas.
- Elaborar reportes ejecutivos de avance y resultados para la gerencia.
- Apoyar procesos de escalamiento, nuevas campañas o expansión de equipos.

Soporte Ejecutivo
- Gestionar agendas ejecutivas, reuniones y seguimiento de compromisos.
- Coordinar reuniones internas y externas (presenciales y virtuales).
- Preparar reportes, presentaciones y documentación ejecutiva.
- Dar seguimiento a tareas, proyectos y requerimientos asignad

📌 Project Manager (Medellín)
🏢 TAGO Soluciones Profesionales
📍 Medellín