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Ven a lo seguro
Somos una empresa tech 100% remota, conformada por un equipo ágil y de alto rendimiento, con un ambiente adaptable y autónomo. Nos caracterizamos por una cultura colaborativa y clima laboral increíble
¿Qué hacemos en el equipo de Customer Experience?
La misión de este equipo es resolver las necesidades de nuestros clientes de forma eficiente buscando que en cada interacción queden encantados con el servicio de Compara. A su vez, CX conecta las necesidades de los clientes con el resto de Compara, con el objetivo de poder identificarlas e implementar cambios en el producto que mejoren su experiência.
¿Cuál será tu rol como Customer Experience Specialist Junior?
- Garantizar que los clientes de ComparaOnline tengan una atención WOW
- Queremos un experto en la usabilidad de la página de ComparaOnline, sus productos, procesos y sistemas que nuestros clientes utilizan.
- Será responsable de prestar consultoría de productos,
levantar problemas operacionales y tecnológicos que afecten a los clientes, interactuando con las distintas áreas y responsabilizándose por la resolución de problemas y consultas.
¿Cuáles serán tus funciones como Customer Experience Specialist Junior?
- Atender a los clientes que nos contactan por los distintos canales (telefónico, mail, RRSS, chat).
- Dar soporte a clientes en cuanto a dudas de productos.
- Contactar a los clientes en forma proactiva, anticipar las posibles consultas a CX a fin de evitar el re-contacto de los clientes.
- Velar por la resolución de problemas levantados por clientes en el primer contacto.
- Proponer mejoras en los procesos, organización y sistemas en base a feedback y sugerencias de los clientes.
- Trabajar junto con las Unidades de Negocio y el área Legal cuando la resolución de reclamos sea compleja.
- Asegurarte que el centro de ayuda siempre esté actualizado.
- Derivar y