Modalidad: Presencial
- Posición basada en Colombia. No es elegible a los incentivos definidos en la política de movilidad internacional (Employee Initiated)_
¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?
Únete a Inchcape Colombia, parte de la compañía global Inchcape.
Tendrás un papel clave creando experiências excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nível.
Nuestro equipo de Automotive busca un/a Aftersales Specialistpara unirse a Inchcape Colombia. El propósito de este rol es asegurar la estandarización de los procesos de posventa, garantizando un adecuado servicio al cliente final, dando cumplimiento a los requerimientos de las marcas (OEM´s) a través de un proceso homologado en cada uno de los frentes definidos. Asimismo,
garantizar los procesos formativos de los cargos administrativos de la posventa y gestión de calidad de servicio en la red de talleres de Inchcape propios y terceros de acuerdo a los direccionamientos de las marcas que representamos.
Lo que harás:
- Diseño e implementación de planes formativos alineados a la gestión de servicio enfocado en la retención de nuestros clientes en la red propia y tercera, asegurando la homologación en conocimiento y modelo de atención.
- Desarrollo de estrategias comerciales a través de protocolos estandarizados que permitan dinamizar la venta en línea con el buen servicio, asegurando los estándares y requerimientos de las marcas y la organización.
- Seguimiento de KPIs definidos para la gestión de calidad de cada uno de los talleres, así como el modelo de responsable de calidad para cada taller de servicio mecánica y colisión.
- Acompañamiento de personal de posventa de los talleres de l