¿Por qué te encantará trabajar con nosotros?
- Generarás impacto directo en la experiencia de los usuarios Tu gestión contribuirá a garantizar la estabilidad, disponibilidad y calidad de los canales utilizados por clientes y colaboradores.
- Serás protagonista de la mejora continua Identificarás oportunidades de optimización y participarás en iniciativas que fortalezcan la eficiencia operativa de la organización.
- Trabajarás en proyectos estratégicos y transversales Interactuarás con equipos de tecnología, negocio e infraestructura para impulsar soluciones de alto impacto.
- Potenciarás tu crecimiento profesional Fortalecerás tu experiencia en gestión de incidentes, continuidad operativa, análisis de datos, automatización y experiencia del cliente.
- Estabilidad para construir tu carrera Te ofrecemos contrato a término indefinido para que proyectes tu crecimiento profesional a largo plazo.
- Desarrollo técnico constante Trabajarás con herramientas analíticas y metodologías que fortalecerán tu perfil profesional dentro del sector financiero.

Tu misión
Garantizar el análisis,



seguimiento y comunicación efectiva de los eventos e incidentes en los canales, asegurando la continuidad operativa, la mejora continua y la satisfacción de las áreas usuarias y clientes internos.
¿Qué harás en este rol?
- Monitorear el desempeño general de los canales en términos de disponibilidad, estabilidad y tiempos de respuesta.
- Analizar patrones de recurrencia e identificar causas raíz de incidentes críticos.
- Consolidar métricas e indicadores para generar reportes de gestión.
- Coordinar planes de acción con áreas de tecnología, negocio e infraestructura.
- Validar la efectividad de las soluciones implementadas.
- Participar en iniciativas de mejora continua y fortalecimiento operativo.
- Dar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS).
- Supervisar el adecuado registro, escalamiento y cierre de incidentes.
- Garantizar la trazabilidad de eventos y controles

📌 Analista de Experiencia Administración del Activo (Valle de Aburrá)
🏢 Grupo Coomeva
📍 Valle de Aburrá