Únete a Grupo Recordar como Coordinador de Fidelización y Recompra para Implementar y coordinar las estrategias de servicio omnicanal, permanencia, continuidad, recuperación y satisfacción de clientes, venta cruzada y cartera y club de beneficios a partir del análisis cualitativo y cuantitativo de la dinámica de consumo por parte de los clientes.
Funciones:
- Diseñar e Implementar estrategias de permanencia, mediante planes de comunicaciones y acciones direccionadas tanto a la población de riesgo de deserción como a clientes fidelizados, considerando los tiempos de contacto según las franjas indicadas por el cliente, Estructurando la información de interés a compartir con los clientes mediante un calendario dinámico programado y diseñado junto con el área de comunicaciones.
- Definición de estrategias de Cartera, como venta constante y venta cruzada de productos complementarios.
- Proponer y ejecutar estrategias que permitan incentivar el uso del Club Recordar, dando a conocer los beneficios y utilidad que brinda a los afiliados
- Supervisión y gestión de los equipos de asesores, garantizando el cumplimiento de los objetivos de recaudo propuesto a nivel mensual y anual.
- Mantener y gestionar los casos, solicitudes de clientes y PQRS en los tiempos indicados.