Haz parte de la EPS con mayor número de afiliados en Colombia
Somos una EPS comprometida con el bienestar de los colombianos. Trabajamos día a día para garantizar el aseguramiento y la gestión integral de la salud de nuestros afiliados.
Si cumples con los requisitos y te apasiona contribuir al sector salud, esta oportunidad puede ser para ti.
Estamos buscando: ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE
Formación académica requerida: Tecnólogo o estudiante de pregrado de sexto culminado en carreras de salud, administrativas, servicio al cliente y/o afines.
Misionalidad del cargo: Asegurar que la experiencia del afiliado sea la prioridad y tenga un énfasis en el trato humano y amable, la posibilidad, resolutividad, la eficiencia y eficacia para resolver sus inquietudes; en línea con los protocolos, políticas y procesos establecidos por la compañía y la normatividad vigente
Principales responsabilidades:
- Gestionar las solicitudes e inquietudes de los afiliados de manera eficiente y eficaz.
- Conocer, entender, apropiar y aplicar los procesos de su cargo cumpliendo con los protocolos, políticas,
procesos establecidos por la compañía y normatividad vigente para el sector.
- Cumplir con los lineamientos establecidos en el protocolo de servicio al cliente.
- Cubrir las necesidades de la operación de acuerdo a los lineamientos del jefe inmediato.
- Acompañar y orientar a los usuarios en el proceso de afiliación.
Experiencia y conocimientos básicos requeridos:
Experiencia requerida:
• Experiencia en servicio al cliente presencial.
• Experiencia en el direccionamiento adecuado para resolver situaciones difíciles en la atención al
afiliado.
• Manejo de protocolo y servicio al cliente.
Conocimientos específicos y habilidades técnicas:
• Preferiblemente normatividad vigente en salud de la ley 100.
• Preferiblemente en negociación y manejo de conflictos.
• En manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel), nivel básico.
¿Qué te ofrecemos?
Contrato a término Indefinido
Horario: Lunes a vie
📌 Asesor de Servicio al Cliente 113876 (Cali)
🏢 NUEVA EPS
📍 Cali
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