? En Fulppi buscamos Gestor de Customer Success – Operación y Analítica
? Bogotá – Zona Industrial de Montevideo
? Salario: $3.500.000 COP mensuales
? Contrato a término indefinido
⚡ Incorporación inmediata
En Fulppi somos una compañía centrada en el cliente. Nuestro equipo de Customer Success representa la voz del cliente dentro de toda la organización y tiene la responsabilidad de movilizar a las diferentes áreas para asegurar el cumplimiento de los compromisos comerciales y operativos.
Esta no es una posición de atención al cliente tradicional, pero tampoco es una jefatura para limitarse a impartir instrucciones.
Buscamos una persona que lidere desde la operación: que trabaje de la mano con sus compañeros, atienda clientes, consulte el WMS y el TMS, analice información, prepare informes, gestione novedades y acompañe cada caso hasta su solución efectiva.
El liderazgo en este cargo se demuestra haciendo, resolviendo y enseñando con conocimiento real de la operación.
¿Cuál será tu misión?
Gestionar, junto con otras dos personas,
la atención integral de aproximadamente 30 cuentas Premium y Lite, asegurando el cumplimiento de sus SLA, KPI, condiciones comerciales y compromisos operativos.
Serás uno de los representantes del cliente dentro de Fulppi. Para nuestra organización, hablar con Customer Success equivale a hablar directamente con el cliente.
Principales responsabilidades:
• Gestionar directamente las cuentas de clientes asignadas.
• Operar y administrar los diferentes canales de comunicación con los clientes.
• Monitorear el cumplimiento de SLA, KPI y compromisos particulares de cada cuenta.
• Conocer detalladamente las propuestas comerciales, tarifas, acuerdos y condiciones de servicio.
• Comprender profundamente la operación logística de cada cliente.
• Consultar información directamente en herramientas como WMS y TMS.
• Recibir, investigar y resolver novedades operativas, evitando limitarse a escalarlas.
• Coordinar con Operaciones, Comercial, Tecno
📌 Gestor de Customer Success (Bogotá)
🏢 Fulppi
📍 Bogotá
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