En Revolutiva buscamos un Analista de Experiencia de usuario, Soporte Técnico y Monitoreo B2B para una compañía tecnológica del sector financiero.

Condiciones de la oferta:

Salario: $2.500.000 mensuales.
Contrato: obra o labor, directamente con la empresa cliente.
Prestaciones: todas las prestaciones sociales y recargos de ley.
Modalidad: 100 % remota desde Colombia.
Jornada: horario rotativo de domingo a domingo, con un día compensatorio entre semana:
7:00 a. m. a 2:00 p. m.
2:00 p. m. a 10:00 p. m.
10:00 p. m. a 6:00 a. m.
Ingreso: inmediato.

Es indispensable contar con disponibilidad real para trabajar en cualquiera de los tres turnos, incluidos horarios nocturnos, domingos y festivos.

Esta posición combina soporte de primer nivel a clientes corporativos B2B, monitoreo de plataformas y gestión de incidentes. No corresponde a servicio al cliente tradicional, call center o BPO.

¿Cuál será tu reto?
Atender solicitudes e incidentes técnicos de clientes B2B.
Brindar soporte de primer nivel y seguimiento hasta el cierre de los casos.
Monitorear plataformas, conexiones,



proveedores, servicios y alertas.
Interpretar dashboards, logs, métricas y eventos operativos.
Consultar información mediante SQL para apoyar el diagnóstico.
Identificar anomalías, indisponibilidades, posibles vulnerabilidades o alertas de seguridad.
Escalar oportunamente los eventos a tecnología, operaciones o seguridad.
Gestionar tickets, SLA y documentación de incidentes.
Mantener informado al cliente durante todo el proceso.

Requisitos indispensables
Tecnólogo o profesional, sin restricción de carrera.
Mínimo dos años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, monitoreo, NOC, operaciones tecnológicas o gestión de incidentes.
Experiencia atendiendo clientes corporativos o usuarios empresariales.
Conocimiento de herramientas de monitoreo u observabilidad como Datadog, Grafana, Zabbix, New Relic, Splunk, Dynatrace, Elastic, CloudWatch o similares.
Manejo de SQL en nivel básico-intermedio.
E

📌 Analista Experiencia de Usuario | Soporte Técnico y Monitoreo | Remoto | Sólo Colombia (Bogotá)
🏢 Revolutiva THink LAB
📍 Bogotá