Apoyar y asistir a las áreas de atención directa a clientes.
Funciones del cargo
Apoyar y asistir a las áreas de atención directa a clientes, brindando soporte en los procesos de cambios y devoluciones, cancelaciones, reembolsos, incidencias de entrega e incidencias relacionadas con el proceso de compra. Será responsable del seguimiento oportuno de los casos asignados hasta su resolución, asegurando una gestión productivo y dentro de los estándares definidos.
Perfil orientado al cliente, con enfoque en la resolución de problemas y en la mejora continua de la experiencia alcliente.
Funciones:
1. Atender y dar seguimiento a incidencias surgidas durante el proceso de compra, coordinando con las áreas involucradas para asegurar su correcta resolución.
2. Gestionar y resolver incidencias relacionadas con entregas, retrasos, productos dañados o errores en la preparación de pedidos.
3. Gestionar cancelaciones de compra, en función de los procedimientos establecidos, generando las notas de crédito correspondientes.
4.
Gestionar devoluciones remotas totales y parciales, conforme a los procedimientos establecidos, manteniendo registro de las transacciones.
5. Evaluar casos de riesgo de fraude seller conforme a los procedimientos establecidos.
6. Cumplir y resguardar los protocolos y políticas internas asociadas a la atención de casos y al manejo de información sensible.
7. Registrar y actualizar la información de cada caso en las plataformas o sistemas internos correspondientes.
8. Mantener una comunicación clara, efectiva y orientada al cliente, resguardando la calidad del servicio en cada interacción.
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