Description
Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Atuar como o principal ponto de contato entre a Vtal e os principais clientes, mas com foco nos serviços satelitais de órbita terrestre baixa (LEO), garantindo uma experiência excepcional ao longo de todo o ciclo de vida da conta. Liderar a gestão operacional e administrativa, assegurando o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), a resolução de incidentes, a gestão de créditos e compensações, o acompanhamento do faturamento e acompanhamento de melhoras técnicas junto ao time de qualidade, e a administração integral do relacionamento com o cliente.Atuar como representante interno do cliente, coordenando equipes técnicas, comerciais, logísticas para garantir a continuidade operacional dos serviços e o alcance dos objetivos de negócio.

Responsibilities
Desafios:1.



Ser o ponto único de contato (Single Point of Contact - SPOC) para clientes Starlink & Amazon Kuiper, garantindo a satisfação e retenção.2. Manter uma visão integral das contas, compreendendo aspectos comerciais, técnicos, operacionais, contratuais e faturamento para otimizar o relacionamento.3. Coordenar equipes internas (técnicas, comerciais, logísticas) para garantir a continuidade operacional dos serviços e o alcance dos objetivos de negócio.Atividades:1. Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e gestão de desempenho dos serviços, identificando riscos e oportunidades.2. Monitorar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), elaborar relatórios e coordenar a validação de créditos e compensações.

Prerequisites
- Formação Acadêmica: Graduação em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Eletrônica, Engenharia de Sistemas, Administração de Empresas ou áreas correlatas. Desejável pós-graduação ou e

📌 Customer Care Especialista (Medellín)
🏢 V.tal
📍 Medellín