Objetivo del cargo: Brindar atención y soluciones oportunas a los incidentes, solicitudes e inquietudes presentadas por los colaboradores de Summa y de las empresas a las que prestamos servicios de Gestión Humana, contribuyendo a una experiencia positiva y efectiva en el servicio.
- ? Ubicación: Medellín
- ? Salario: $4.023.000 + prestaciones sociales
- ? Contrato: Obra o labor
- ? Horario: Oficina.
Requisitos
- Formación: Competente en áreas administrativas, financieras o afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en procesos de Gestión Humana.
- Conocimientos en procesos del ecosistema de Gestión Humana, especialmente:
- Gestión de datos del colaborador.
- Nómina.
- SSFF.
- Excel nivel medio.
- Orientación al servicio y excelentes habilidades de comunicación.
Principales responsabilidades
- Recibir,
comprender y documentar los incidentes y requerimientos de los colaboradores.
- Analizar y brindar respuestas claras y efectivas dentro de los tiempos establecidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
- Brindar asesoría sobre procesos y programas de Gestión Humana.
- Orientar a los colaboradores en el uso de herramientas tecnológicas de autogestión.
- Realizar seguimiento a los casos escalados, garantizando su atención oportuna.
- Escalar los casos que requieran análisis especializado o intervención de diferentes equipos.
- Mantener actualizada la base de conocimiento y las matrices de escalamiento.
- Identificar necesidades de capacitación técnica y de habilidades blandas.
- Apoyar la transferencia de conocimiento y el entrenamiento de nuevos gestores.