Buscamos un/a Operations Manager para liderar la operación de infraestructura tecnológica de un importante cliente del sector bancario. Esta posición será responsable de garantizar la continuidad operativa del servicio, liderando equipos de operación y monitoreo que brindan soporte 24x7 en sitio, asegurando la correcta cobertura de turnos, el cumplimiento de procesos operativos críticos y la estabilidad de la infraestructura tecnológica.
El competente será responsable de coordinar equipos operativos multidisciplinarios, supervisar la gestión de capacidad, respaldos, monitoreo y recuperación de servicios, actuando como principal punto de contacto para la gestión operativa diaria y promoviendo la mejora continua de los procesos de infraestructura.
Responsabilidades principales:
Liderar equipos operativos encargados del monitoreo y soporte de infraestructura bajo esquemas de atención 24x7.
Gestionar y supervisar la planificación de turnos y mallas de trabajo, garantizando la cobertura operativa en horarios críticos y asegurando la continuidad del servicio.
Coordinar los recursos operativos en sitio del cliente para actividades de monitoreo, control y soporte de la infraestructura tecnológica.
Asegurar la ejecución y cumplimiento de los procesos de operación de infraestructura, capacidad, disponibilidad y continuidad del servicio.
Supervisar la administración y optimización de los procesos de respaldos (Backups), verificando la periodicidad de ejecución, monitoreo de resultados y realización de pruebas de restauración.
Supervisar la gestión de incidentes operativos y coordinar la resolución con los equipos técnicos correspondientes.
Participar en iniciativas de transformación y modernización tecnológica relacionadas con entornos de nube pública.
Monitorear indicadores operativos y generar reportes de desempeño para la dirección del proyecto y el cliente.
Asegurar el cumplimiento de procedimientos, controles operativos y estándares de calidad establecidos para el servic